Tiempos de entrega y procesamiento

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- Envíos nacionales:

El procesamiento de tu orden se realizará en un día hábil a partir de la fecha de confirmación de tu compra. Una vez procesado tu pedido, se realizará el envío, la entrega estimada será de 4 a 8 días hábiles. Una vez tu pedido haya sido enviado, se te notificará vía correo electrónico el número de guía.

- Envíos internacionales:

Una vez el cliente realiza la compra, en un término de 2 días laborables será procesada la orden, los envíos internacionales se realizan con DHL EXPRESS MAIL hacia todo el mundo y se estima la entrega entre 10 y 15 días laborables. Los costos aduaneros estarán a cargo del comprador en caso de que sea requerido.

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Políticas de Devolución y Cambio

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En Dos Almas, nos esforzamos por asegurar tu satisfacción con cada compra, por este motivo te explicaremos nuestras políticas de devolución y cambios para compras realizadas a través de nuestras plataformas online:

Contáctanos a través del correo electrónico a dosalmas0@gmail.com o por nuestra línea WhatsApp al +57 300 5334448, durante el horario de oficina de lunes a viernes de 8:00 AM a 6:00 PM, hora de Colombia). Especifícanos tu solicitud (Devolución, cambio, garantía o retracto), adjunta fotos que nos permitan evaluar el caso y nos pondremos en contacto contigo.

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Cambios y devoluciones:

El cliente tiene un plazo de 30 días calendario desde la recepción de su pedido para solicitar un cambio por talla o referencia.

Ten en cuenta:

• Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio, excepto por motivo de talla (solo si hay disponibilidad en el mismo diseño).

• Los productos personalizados o modificados para el cliente, no tienen cambio.

• Los cambios de producto se realizan por un valor igual o superior al valor del producto original, se tiene en cuenta si se aplicó algún descuento.

• El producto será recibido y revisado por nuestro equipo, el cual no debe presentar señales de uso, modificaciones o imperfectos derivados de una mala manipulación. Adicionalmente debe estar limpio y con las etiquetas originales.

 

Se le comunicará al cliente el proceso para el retorno del producto y así facilitar el envío, adicionalmente se indicará una empresa de transporte sugerida. Una vez que recibamos los zapatos y verifiquemos que este se encuentra en perfectas condiciones, nos pondremos en contacto para asesorar su cambio o BONO, para ser redimido en nuestras tiendas locales o en línea.
 

• Si el artículo presenta evidencia de uso o manipulación que comprometa el estado del producto, no realizará el cambio y será devuelto a su domicilio.

• Para el cambio de los zapatos por otra talla o diseño, te especificaremos la disponibilidad.

• Los gastos de envío asociados corren por cuenta del cliente.

• Las compras que se realicen utilizando el saldo a favor proveniente de una devolución debe ser redimido en su totalidad.

• El tiempo de procesamiento de tu devolución o cambio se realizará dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de los zapatos a cambiar.

• Si el cliente cuenta con un bono por devolución, tendrá un plazo de 6 meses desde que hace su solicitud para redimir el valor total de su bono, ya sea en nuestra página web o en nuestra tienda física.
   

Garantía:

El cliente cuenta con un tiempo de 60 días calendario una vez haya recibido el producto para solicitar su garantía.

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Se entienden como garantía a: 

• Todos los defectos en materiales, incluyendo fallas en tacones, herrajes, hebillas o elásticos. 

• Imperfecciones en la manufactura, como despegues, costuras defectuosas o suelas defectuosas, no causados por uso inadecuado.

• Problemas con el ajuste del calzado, como diferencias significativas en el tamaño o forma del zapato que impidan su uso normal.

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Ten en cuenta que los productos hechos en piel bovina pueden tener detalles característicos y propios del cuero que no afectan la estética ni la funcionalidad de los zapatos.

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• La garantía no cubre si los zapatos presentan signos de uso de productos abrasivos, decolorantes u otros que puedan afectar al material. 

• No se considera garantía si se presentan casos de raspaduras, hendiduras, rasgaduras o desprendimiento de piezas, ni cuando el producto se ha utilizado en condiciones distintas a las recomendadas o típicas de su naturaleza.
   

Al hacer la solicitud adjunta fotos con los detalles que nos ayuden a entender el motivo de la garantía. Una vez revisemos tu caso, nos pondremos en contacto para ayudarte a gestionar el retorno del producto, al momento de recibir los zapatos, nuestro equipo verificará que cumpla las condiciones para aplicar a la garantía y se procederá con las reparaciones necesarias o con la sustitución del producto si así lo considera Dos Almas. 
 

• El tiempo promedio de reparaciones son 10 días hábiles, una vez estén listos los zapatos se acordara el tipo de envío al lugar de domicilio que sea indicado por el cliente.

• Si se realiza una sustitución de producto, el cliente puede elegir el mismo diseño u otro distinto según la disponibilidad, el producto elegido debe igualar o superar el valor de los zapatos que ingresan por garantía. Si supera el valor el cliente debe asumir el valor diferencial, así como el valor del envío si es requerido.

• Si se da un saldo a favor por el valor del producto que ingresa a garantía, el cliente tiene un periodo de 6 meses para redimir su bono. Este puede ser utilizado de manera digital en nuestra página web o de forma presencial en nuestro local comercial.

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Retracto:

El cliente cuenta con 5 días calendario desde la recepción del producto para solicitar el retracto de compra y gestionar el retorno del producto dentro de ese periodo.

Dos Almas se compromete a realizar el reintegro de dinero en un plazo de 10 días calendario una vez el producto se haya recibido en nuestras instalaciones y haya sido revisado. El producto se debe encontrar en perfectas condiciones, limpio, sin señales de desgaste o uso, modificaciones o daños derivados de una mala manipulación. 

Se le solicitará la información necesaria y el cliente será responsable por suministrar los datos correctos para el reintegro del dinero, cualquier error originado por el cliente, no será responsabilidad de Dos Almas una vez la transacción se haya realizado. Los datos suministrados por el cliente se encuentran cubiertos y protegidos por la Ley de Protección de Datos vigente. Todo esto según el marco normativo del artículo 47 de la Ley 1480.

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Oficina de cambios y direcciones:

Dos Almas

Atención al cliente:
Carrera 35A #54 -16, Cabecera del llano,

Bucaramanga, Santander.

Correo: DOSALMAS0@GMAIL.COM

 

Para reclamos, quejas o sugerencias, ponerse en contacto vía correo electrónico.

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